电话中间件基本上应用于目前的呼叫中心系统或人工智能外呼系统、人工智能电话客服系统，目前市场上的呼叫中心和AI智能外呼系统都会用到。电话中间件又称呼叫中心中间件，或CTI中间件、呼叫中心开发工具包、呼叫中心SDK、呼叫中心二次开发工具等。
电话中间件是位于呼叫中心系统中“业务系统”和“电话交换机”之间的软件开发工具包。也可以说是一套系统程序+开发平台。通过这个开发平台，可以快速实现呼叫中心系统功能的开发。开发人员不需要了解呼叫中心底层的控制原理，只需要调用相关的API接口来使用呼叫中心系统层的功能。
电话中间件可以快速、准确地将用户的业务系统与电话系统底层的绑定在一起，节省了大量的系统开发时间。
呼叫中心系统中为什么需要电话中间件。
随着信息化、数字化、人工智能的发展，以及企业信息化、智能化建设的需求，各种行业应用管理软件如雨后春笋般涌现。但是各行各业对电话的要求都不一样。如何将外呼和AI电话功能整合到现有的业务系统管理软件中，电话中间件起到了至关重要的作用。
一般来说，如果要将电话语音系统与公司现有的企业业务管理软件相结合，有这样几种的方法：
1. 在公司现有的业务管理系统软件上开发，增加呼叫中心的功能。然而，这种开发工作是比较困难和耗时的，需要了解呼叫中心软件的底层开发逻辑。
2. 单独购买一套呼叫中心系统软件，但是这个电话系统软件没有与现有的管理软件集成，数据不能共享，操作和管理不方便。
3. 利用电话中间件进行快速集成，通过一个简单的API接口，将AI智能电话机器人和人工电话外呼等功能集成到公司现有的软件系统中。这样，开发简单，周期短，成本低，速度更快。集成商可以很容易地将公司原有的系统和电话语音功能集成在一起，而且不需要了解呼叫中心底层的电话控制原理。便于用户统一管理和操作。
这样，集成商可以节省开发时间和难度，而对于用户来说，可以降低成本，方便管理。所以说呼叫中心系统集成商和用户没有理由不选择电话中间件。
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